Termini e Condizioni

1. Informazioni Generali

I presenti Termini e Condizioni regolano l’accesso e l’utilizzo dei servizi offerti da SYNTO®, marchio registrato di proprietà di Uniark, con sede legale in Via Marugi, 7 – 73100 Lecce (LE), C.F. 04484360757, REA LE – 295332 (di seguito “la Società”).

L’utilizzo dei servizi SYNTO® implica l’accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni. Si invita l’utente a leggere attentamente il presente documento prima di procedere.

2. Definizioni

Cliente: persona fisica o giuridica che sottoscrive un contratto per l’utilizzo dei servizi SYNTO®.

Servizi: soluzioni tecnologiche basate su sistemi conversazionali semantici e RAG (Retrieval-Augmented Generation), comprensive di sviluppo, implementazione, manutenzione e supporto.

Piattaforma: l’insieme delle tecnologie proprietarie SYNTO® messe a disposizione del Cliente.

Contenuti: documenti, dati e informazioni forniti dal Cliente e processati dalla Piattaforma.

3. Ambito di Applicazione

I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutti i servizi erogati da SYNTO®, inclusi ma non limitati a:

• Soluzioni B2B dirette con implementazione chiavi in mano
• Licensing tecnologico per partner e integratori
• Servizi di consulenza e supporto tecnico
• Aggiornamenti e manutenzione della Piattaforma

4. Registrazione e Accesso ai Servizi

Per accedere ai servizi SYNTO®, il Cliente deve:

• Fornire informazioni complete, accurate e aggiornate durante la fase di registrazione
• Mantenere la riservatezza delle proprie credenziali di accesso
• Notificare tempestivamente la Società in caso di accesso non autorizzato
• Essere responsabile di tutte le attività svolte attraverso il proprio account

5. Modelli Contrattuali e Condizioni Economiche

La Società offre diverse modalità di erogazione dei servizi, con condizioni economiche e contrattuali definite caso per caso in base alle esigenze specifiche del Cliente. I dettagli relativi a costi, durata contrattuale, modalità di pagamento e livelli di servizio sono specificati nei singoli contratti o ordini di acquisto.

Salvo diversamente concordato, la durata standard dei contratti è di un anno, rinnovabile tacitamente o su esplicita richiesta delle parti.

6. Proprietà Intellettuale

La tecnologia proprietaria SYNTO®, inclusi algoritmi, codice sorgente, brevetti (patent pending), marchi e ogni elemento della Piattaforma, rimane di esclusiva proprietà della Società.

I Contenuti forniti dal Cliente e le personalizzazioni specifiche sviluppate su richiesta rimangono di proprietà del Cliente. La Società si impegna a non utilizzare tali Contenuti per scopi diversi dall’erogazione del servizio contrattualizzato, salvo esplicita autorizzazione scritta.

È vietato:

• Riprodurre, modificare, distribuire o creare opere derivate dalla Piattaforma
• Effettuare reverse engineering, decompilazione o disassemblaggio del software
• Rimuovere o alterare informazioni relative a copyright, marchi o brevetti
• Utilizzare la Piattaforma per sviluppare prodotti concorrenti

7. Responsabilità del Cliente

Il Cliente è responsabile di:

• Garantire la veridicità, accuratezza e liceità dei Contenuti forniti alla Piattaforma
• Rispettare le normative vigenti in materia di protezione dei dati personali
• Ottenere tutte le autorizzazioni necessarie per il trattamento dei dati conferiti
• Non utilizzare i servizi per scopi illeciti, fraudolenti o lesivi di diritti di terzi
• Non sovraccaricare o compromettere l’integrità della Piattaforma

8. Responsabilità della Società

La Società si impegna a:

• Fornire servizi conformi agli standard qualitativi concordati
• Garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati del Cliente secondo il principio “Security by Design”
• Effettuare aggiornamenti e manutenzione della Piattaforma
• Assicurare supporto tecnico nei termini concordati contrattualmente

La Società non è responsabile per:

• Danni derivanti da Contenuti errati, incompleti o illeciti forniti dal Cliente
• Interruzioni del servizio dovute a cause di forza maggiore, guasti di terze parti o manutenzione programmata comunicata con congruo anticipo
• Utilizzo improprio della Piattaforma da parte del Cliente o di soggetti terzi
• Perdite economiche indirette, mancati guadagni o danni consequenziali

9. Riservatezza e Protezione dei Dati

La Società tratta i dati personali del Cliente in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana applicabile. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati, si rimanda alla Privacy Policy pubblicata sul sito.

Qualora sia stato sottoscritto un Accordo di Segretezza (NDA), le parti si impegnano reciprocamente a mantenere la massima riservatezza su tutte le informazioni non pubbliche scambiate, salvo previa autorizzazione scritta o nella misura strettamente necessaria all’esecuzione del contratto.

10. Conformità GDPR e Controllo Accessi

La Piattaforma SYNTO® garantisce:

• Integrazione immediata con sistemi di controllo accessi aziendali
• Aggiornamenti in tempo reale conformi al GDPR
• Tracciabilità degli accessi e delle operazioni effettuate
• Misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere i dati personali

11. Disponibilità del Servizio e Manutenzione

La Società si impegna a garantire la massima disponibilità dei servizi. Eventuali interruzioni programmate per manutenzione saranno comunicate con congruo anticipo tramite i canali ufficiali.

In caso di malfunzionamenti o indisponibilità non programmata, la Società interverrà tempestivamente per ripristinare il servizio secondo i livelli concordati contrattualmente (SLA).

12. Modifiche ai Termini e Condizioni

La Società si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul sito web e, qualora rilevanti, comunicate via email ai Clienti attivi.

Il proseguimento nell’utilizzo dei servizi dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini e Condizioni.

13. Durata e Risoluzione del Contratto

La durata del contratto e le modalità di risoluzione sono specificate nel singolo accordo sottoscritto dalle parti.

La Società si riserva il diritto di sospendere o risolvere il contratto con effetto immediato in caso di:

• Violazione grave o reiterata dei presenti Termini e Condizioni
• Mancato pagamento delle somme dovute
• Utilizzo fraudolento o illecito dei servizi
• Compromissione della sicurezza della Piattaforma

14. Limitazione di Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva della Società per qualsiasi reclamo derivante dall’utilizzo dei servizi non potrà eccedere l’importo totale versato dal Cliente nei dodici mesi precedenti l’evento che ha generato la responsabilità.

15. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini e Condizioni, sarà competente in via esclusiva il Foro di Lecce, salvo diversi accordi tra le parti o normative imperative applicabili.

16. Disposizioni Finali

Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini e Condizioni dovessero risultare invalide o inefficaci, ciò non comporterà l’invalidità dell’intero documento. Le disposizioni invalide saranno sostituite da altre il più possibile conformi allo spirito originario.

L’eventuale tolleranza della Società rispetto a violazioni dei presenti Termini e Condizioni non costituisce rinuncia ai propri diritti né impedisce di far valere successivamente tali violazioni.

17. Contatti

Per qualsiasi informazione, chiarimento o segnalazione relativa ai presenti Termini e Condizioni, è possibile contattare la Società tramite la pagina dedicata sul sito web o ai seguenti riferimenti:

SYNTO® – Uniark
Via Marugi, 7 – 73100 Lecce (LE)
C.F. 04484360757
REA LE – 295332

Ultimo aggiornamento: 27 Ottobre 2025